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上海市到西藏自治区托运公司_西藏目的地服务团队:两个“40岁+”途牛人,一场极致客服接力赛

货运物流 2021-08-04 20:23:06

6月29日,途牛在西藏的服务队再次收到了一面旗帜。送锦旗的是途牛五星级成员张女士。

在感谢信中,张女士说:我是6月20日参加林芝-拉萨游的客人的女儿,非常感谢你们公司在我父亲出差期间提供的一系列帮助叛乱。首先感谢导游李晓莉。旅途中,小李发现爸爸穿的衣服少了,司机王多吉主动把爸爸的外套借了出去。同时,李晓莉得知父亲身体状况不佳,及时将父亲送到了医院。 ,考虑到第二天还有其他客人的行程,李主任和魏建勇主任和魏主任做了交接。 6月22日,魏主任连夜陪父亲到急诊室,在接下来的几天里,他尽全力协助治疗。最后还要感谢拉萨途牛工作人员卢敏和途牛客服陈振华就后续退款事宜与我们保持良好沟通。我父亲从西藏平安归来。我要感谢你们所有人的帮助。特此表示感谢,并送上锦旗。再次感谢。

感谢信中提到的途牛服务团队成员导游李晓丽、主管魏建勇、司机教练蔡望多吉为途牛“牛人专线”的客户提供了周到、细致、全面的服务。让旅行更轻松,让家人更安心。

人物介绍李晓莉

李小丽:四川姑娘。自2002年起,他一直从事导游工作。有着丰富的带领团队经验,对待客人热情周到。他特别注意照顾客人的情绪,关注客人的体验和感受。擅长特殊路线,有冒险精神。带团经过墨脱、珠峰东绒布冰川、珠峰大本营、阿里转神山岗仁波切、转神湖马庞云措等。

人物介绍魏建勇

魏建勇:2014年加入途牛旅游。近年来,魏建勇在全国多地留下足迹上海市到西藏自治区托运公司_西藏目的地服务团队:两个“40岁+”途牛人,一场极致客服接力赛,所到之处负责或协助筹备接送机构。 2018年6月,他一个人去了拉萨; 2019年8月,魏建勇支持兰州旺季工作,进驻敦煌,负责莫高窟异常艰难的旺季抢票工作; 2020年,参与了西双版纳的开建准备工作; 2021年2月9月返回拉萨。

魏建勇镜头下的布达拉宫(50元背景)

魏建勇镜头下的羊卓雍错(杨虎)

69岁的张大爷,一年出差7次“布伦专线”

进入导游李晓莉的“重点观察名单”

2021年6月20日,途牛自营品牌“牛人专线”产品“林芝-鲁朗林海-布公-羊卓雍错-羊卓雍错-纳木错7日游”之旅开启。团里有游客9人,其中老人4人,年龄最大的是69岁的张大爷,独自旅行,被团友亲切地称为“老张”。 2020年9月以来,张大爷已跟随途牛“牛人专线”七趟,先后随团前往鄂尔多斯、黄山、南昌、广州、乐山、乌鲁木齐、林芝、重庆等地,均被他预定他的女儿。张叔的女儿是途牛五星级成员。她为父亲订了郊游,一直在寻找“牛人线”。张大爷曾经当过兵,对自己的身体素质极为自信,也是个“老头子”。

由于西藏地形特殊,途牛工作人员会在游客出发前多次通过电话、短信等方式告知游客注意事项。不过,接待客人的时候,导游李晓莉还是倒吸了一口凉气。 “今年带客人真不容易,大家还是穿得太单薄了!”李晓丽说,“69岁的张叔叔穿了一件防晒皮的薄T恤,说一点也不冷。”

“一年无四时,一日四时”的气候,让常年在西藏带团的导游们都有些顾忌。刚到西藏的张大爷,还在兴奋中,“酷,我没事。”张叔叔的身体素质确实比同龄人要好。注重体育锻炼的他,看上去60多岁,却有着十几年的藏族历史。有跟团经验的导游李小丽已经把张叔放在了重点榜上。

第二天一早,李晓莉就按照预定的时间来到酒店等候客人的集合。出于初次见面时“不好带”的印象,李小丽担心独自一人分房的张大爷对气候过于乐观。所以到了酒店,他就先去看他了,却发现他早早起来锻炼身体,单手太极拳打得还蛮快的。李小丽赶紧劝他,“西藏的一切都要平缓,节奏要慢,心情不能太起伏,最重要的是不要着凉,多吃点。”听了导游的提醒多少次,张大爷早饭吃了个包子,兴致勃勃地准备去西藏之行了。

“张叔叔不太会说话,很少和群里的其他客人交流,特别怕给别人添麻烦。不管你问什么,他都会说没事,我不”不需要,我可以。”李小丽回忆。


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